캄보디아 관광 및 호텔업계 강력한 성장세 유지

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▲프놈펜 등의 주요 도시는 비수기에도 크리스마스와 새해에 성황

 관광은 캄보디아 경제의 중요한 성장 엔진으로서, 수십억 달러의 관광 수입을 올리고 지역민을 위해 광범위한 일자리를 창출할 수 있다. 2019년 한 해만 해도 이 부문은 63만 명을 직접 고용했고 관광 수입은 49억 달러에 달해 국가 국내총생산(GDP)의 18.2%를 차지했다. 그러나 이 산업은 코로나19 팬데믹 기간 이후 방문객 수와 수익이 급격히 감소했다.

한편 2024년 내내 관광 부문은 다시 활기를 띠기 시작했으며, 전국적으로 이 산업을 개발하고 확장하기 위한 공공 및 민간 부문 이니셔티브에 다시 중점을 둠에 따라 관광객 수가 크게 회복되는 추세를 보였다. 여기에는 2025년 말까지 해당 업계 세금을 면제하기로 한 정부의 정책도 중요한 역할을 했다. 그러나 시장은 여전히 ​​투자자와 현지 경영자들이 성공을 이루기 위해 극복해야 할 몇 가지 과제를 안고 있다.

▲항공편과 호텔 예약을 온라인으로 하는 추세가 빠르게 성장

 관광산업에서 가장 중요한 과제 중 하나는 계절적 변화성이다. 캄보디아의 관광산업은 매우 계절적이기 때문에 비수기에 공급업체가 재정적으로 매우 어려울 수 있다. 이를 극복하기 위해 이를테면 호텔 서비스는 성수기인 12월에서 5월 사이에 영업에 집중하고, 비수기에는 성장 계획을 세우고 리노베이션을 진행함으로써 다음 성수기를 대비하는 것이 중요하다. 그럼에도 프놈펜과 같은 중심 도시는 비수기에도 관광산업이 활성화하고 있다.

디지털 마케팅은 현재 관광산업의 중요한 요소가 되고 있다. 많은 사람들이 온라인을 통해 예약하기 때문에, 관광업계는 관광객들과 커뮤니케이션 가능한 소셜 미디어와 온라인 여행사(OTA)를 통해 홍보 활동을 강화하고 있다. 하지만 여기에도 업계 운영자들이 직면하는 사이버 보안 위험이 증가하고 있다. 이러한 도전이 있지만 온라인의 존재감은 우수한 마케팅을 통해 고객의 유입과 유지에 중요한 역할을 한다.

▲깜뽓 도심의 호텔로 개조된 역사적 건물로 여행객들에게 인기

 또한, 관광산업의 노동력은 다소 제한적이어서 기업이 일관되고 양질의 인력을 유지하는 데 어려움을 겪는다. 이 문제도 2025년 들어 상황이 개선되고 있다. 더 많은 근로자가 관광 부문에 진출하고 직업교육훈련의 접근성이 향상됨에 따라 자격을 갖춘 직원을 찾기가 더 쉬워지고 있다. 이러한 변화는 기업이 직면했던 일부 인력 문제를 완화하는 데 도움이 되며 전반적인 회복에도 기여하고 있다.

마지막으로 최근 몇 년 사이 관광 및 호텔업계의 경쟁이 심화하면서 기존 기업은 상품이 계속해서 군중 속에서 돋보이도록 해야 하는 어려움을 겪고 있다. 이런 상황도 공급업체가 고객 중심성을 토대로 고객의 요구를 파악하고 이해하며, 제품과 서비스의 일관성을 유지하고, 유연하고 적응력 있게 변화하며, 새로운 트렌드를 따라감으로써 사업 성공 가능성을 높일 수 있다.