이마트24 캄보디아, 일일 이용객 1천명 K-Experience 제대로 통했다!

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▲캄보디아 수도 프놈펜 중심가 벙껭꽁(BKK)에 위치한 이마트24 1호점. 

이마트24 캄보디아가 지난 7월 프놈펜의 번화가 벙껭꽁(BKK)에 1호점을 열고 캄보디아에 첫 선을 보였다. 한국에서는 편의점 업계의 후발주자로 불리지만 캄보디아에서는 한국 대기업 편의점의 선두주자이다. “안녕하세요! 감사합니다!” 이마트24에 첫 인상은 우렁찬 한국어 인사와 한국인에게는 너무나도 익숙한 노란빛 인테리어다. 이마트24 캄보디아에 들어가는 순간 캄보디아 속 작은 한국이 펼쳐진다.

오픈일 이용객 2천명, 일일 이용객 1천명을 기록하고 있는 이마트24의 인기가 심상치 않다. 이마트24 MD Hengly를 만나 캄보디아 진출기와 성공 전략을 물었다.

1. 이마트24가 캄보디아 시장에 진출하게 된 동기는 무엇인가요?
“지난 10년 동안 캄보디아의 GDP 성장률은 매년 6%에서 7%를 기록하며 꾸준히 증가해왔습니다. 이로 인해 중산층의 소득도 함께 증가하였고, 거시적인 관점에서 이를 바라보면 캄보디아의 편의점 시장(CVS) 또한 빠르게 성장하고 있음을 알 수 있습니다. 특히, 수요와 공급 간의 큰 격차를 확인하면서, 이러한 기회를 놓치지 않기 위해 Emart24를 캄보디아로 진출시키기로 결정했습니다.”

2. 캄보디아에서 첫 매장을 준비하는 과정에서 가장 중요한 도전 과제는 무엇이었나요?
“가장 큰 도전 과제는 첫 플래그십 매장의 위치 선정이었습니다. 첫 매장은 브랜드 이미지에 큰 영향을 미치기 때문에 잘못된 위치를 선택하면 브랜드에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 이를 위해 부동산 중개업체와 비즈니스 네트워크, 지인들과 협력하여 BKK1 지역이라는 최적의 위치를 선정할 수 있었습니다. 또한, 자사 브랜드인 ‘노브랜드(No Brand)’ 제품을 한국에서 시아누크빌 항구를 통해 직수입한 후, 트럭으로 프놈펜까지 운송하는 물류 과정에서도 약간의 어려움이 있었습니다.”

3. 이마트24가 경쟁사와 차별화되는 점은 무엇인가요?
“캄보디아 편의점 시장에 대한 철저한 시장 조사를 바탕으로 전략을 수립했습니다. 시장을 심층 분석한 후, Emart24의 브랜드 포지셔닝을 ‘편의점(현지 제품 + 전 세계 제품) + K-Experiences(한국 가공식품, K-화장품, 한국 스트리트 푸드, 매장 내 K-팝 음악, 세련된 매장 디자인, 적절한 좌석 공간, 더 저렴하고 합리적인 가격)’으로 설정했습니다. 특히, Emart24는 3,500개의 SKU(Stock Keeping Unit)를 보유하고 있으며, 이 중 30%는 한국 제품, 50%는 아시아 국가 제품, 20%는 유럽/미국 제품으로 구성되어 있습니다.”

▲ 이마트24 MD Heng Sengly 캄보디아 진출기 & 성공 전략 전격 인터뷰

4. 캄보디아 시장에서 달성하고자 하는 목표와 그 목표를 이루기 위한 주요 전략은 무엇인가요?
“2028년까지 100개의 매장을 오픈하는 것을 목표로 하고 있습니다. 맛있는 제품, 즐거운 서비스, 스타일리시한 매장을 통해 고객들에게 ‘편리함과 즐거움’을 제공하는 편의점으로 자리잡고자 합니다. 또한, 협업, 새로운 콘텐츠, 비즈니스 영역 확장 등 Emart24가 차별화될 수 있는 ‘새로운 아이디어’를 추구하고 있습니다.”

5. 캄보디아 편의점 시장의 경쟁 구도를 어떻게 평가하시나요?
“캄보디아의 소매 시장은 많은 기업들이 사업 확장의 기회를 보고 있어 앞으로 경쟁이 더욱 치열해지고 흥미로워질 것입니다. 현재 캄보디아에서 인기 있는 편의점으로는 Kiwi Mart, Lucky Express/Supermarket, Chip Mong Express, Smile Mini Mart 등이 있으며, 외국 자본이 투자한 AEON Max-value, Super Duper, Circle K 등이 있습니다. 또한, 태국에서 진출한 7-Eleven, Mini Big C, 한국에서 진출한 K-Ground, Kim Mart, Seoul Mart, C-Mart, Emart24 등이 경쟁하고 있습니다.”

6. 이마트24에 대한 현지 반응은 어떠했나요?
“매장 오픈 후 2개월 만에 하루 1,000명 이상의 방문객이 찾아오고, 재방문 고객도 매우 많다는 긍정적인 반응을 받고 있습니다.”

7. 캄보디아에서 이마트24의 미래 비전은 무엇인가요?
“이마트24는 지역 사회와 커뮤니티에 매일의 생활에 편리함과 즐거움을 제공하고, 한국 라이프스타일을 합리적인 가격의 제품과 한국식 매장 경험을 통해 전달할 것을 약속합니다. 또한, Emart24는 노란빛으로 지역 사회와 커뮤니티를 환하게 비추며, 매일매일 사업주와 함께하는 ‘동네 만남의 장소’이자 ‘행아웃 스팟’이 되는 것을 목표로 하고 있습니다.”/정인솔